Quels indicateurs suivre dans un rapport mensuel de maintenance de site web ?

Un rapport mensuel de maintenance utile tient en cinq familles d'indicateurs : la disponibilité du site, l'état de sécurité, la fiabilité des sauvegardes, la performance mesurée et le détail des interventions réalisées. Tout ce qui sort de ce cadre relève de l'habillage : un bon rapport doit permettre à un dirigeant non technique de savoir, en une page, si son site est sous contrôle ou s'il dérive.

Les cinq familles

• Disponibilité : taux de disponibilité sur le mois, nombre et durée des indisponibilités, cause de chacune.
• Sécurité : mises à jour du CMS et des extensions appliquées, vulnérabilités identifiées et traitées, tentatives d'intrusion bloquées, échéances des certificats.
• Sauvegardes : sauvegardes réalisées et vérifiées, date du dernier test de restauration réussi. Une sauvegarde jamais restaurée n'est pas un indicateur, c'est une hypothèse.
• Performance : temps de chargement et Core Web Vitals, comparés au mois précédent pour montrer la tendance plutôt qu'une photo.
• Interventions : demandes reçues, traitées, en attente, et temps de traitement, à confronter aux engagements du contrat.

Ce qui distingue un bon rapport

La comparaison avec le mois précédent, l'explication en langage clair de chaque anomalie, et une section « ce que nous recommandons pour le mois prochain ». Un rapport qui ne débouche sur aucune décision ne sert à personne.

Pulsar Agency construit ce reporting avec chaque client dans le cadre de son contrat de maintenance web.